“战疫”时刻显身手——中国电信秦皇岛分公司用行动践行服务承诺

摘要:北京时间20200229关于【“战疫”时刻显身手——中国电信秦皇岛分公司用行动践行服务承诺】的具体情况和说明,让www.tjzchy.cn新闻频道以图文形式为您慢慢道来。

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2020年2月7日早晨,开发区峨眉厅米雯婷刚做好一切防护准备上班,突然接到小区天成佳境物业通知,本小区已确诊两例新型冠状患者,小区全面封闭。得到通知后心里非常恐慌,第一时间将详细情况上报店长,本着对自己负责也对同事们负责,自动隔离。

在漫长的隔离期间,米雯婷与店长张婧商量,想主动承担本小区的通讯服务和业务类支撑。在小区居民都无法出门的情况下,方便用户办理业务。米雯婷在业主群内发布了峨眉厅的企业微信二维码,告诉小区居民她是本小区的电信员工,可以7*24小时为本小区的电信用户进行业务支撑,解决通信问题,可以帮助解决手机缴费、宽带提速、办理流量卡等业务。接下来陆续很多业主主动添加微信咨询业务,咨询缴费、宽带提速、套餐资费。米雯婷都一一做出了详细的解释说明,大家对电信的服务表示非常满意,得到了一致认可。

在隔离期间的夜里9点,住在12栋的王姐告诉米雯婷说家里一直用的移动宽带,不知怎的突然上不了网,年前刚交得费用。打移动客服回复可能是线路坏了导致断网,在隔离期间,移动无法进来维修,家中只有王姐两口人,与外界的一切信息都得依靠网络,王姐很着急,这时他提出为王姐办理一张电信大流量卡,并及时送到王姐手中。她耐心指导王姐如何使用手机热点连接家里设备,不仅解决了王姐与外界的联系问题,王姐家里的设备也能恢复正常。王姐非常高兴,主动表示等疫情过后要办理电信的宽带业务。隔离期间,米雯婷还为3位业主办理了宽带提速活动,预约了2条宽带业务,咨询更是没有间断,以最短得时间内帮助他们解决问题。

在疫情肆虐的情况下,中国电信秦皇岛分公司扎实做好服务保障。一线人员在做好保护自身安全下,不畏艰辛,迎难而上,中国电信秦皇岛分公司将与所有用户一起,齐心协力打赢防疫阻击战!


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